Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer hos Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakiet, virksomhedsregistreringsnummer 46489827, momsregistreringsnummer SK2820015418, registreret i Handelsregistret ved Byretten i Košice, afdeling Sro, journalnummer 29009/V (herefter "sælgeren"), via webshoppen www.puzzlemania.dk.

Kontaktoplysninger: puzzlemania@puzzlemania.dk, telefon +421 919 137 045. Korrespondance- og reklamationsadresse: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakiet.

1. Definitioner

En kunde er enhver person, der bestiller varer via webshoppen. En forbruger er en fysisk person, der handler uden for sin erhvervsmæssige virksomhed, sit arbejde eller sit fag. En erhvervskunde er en kunde, der handler som led i sin erhvervsvirksomhed. Disse handelsbetingelser gælder især for forbrugerkøb; en erhvervskundes rettigheder kan være begrænset af ufravigelig lovgivning for erhvervsforhold.

Kunden er ansvarlig for, at oplysningerne i bestillingen er korrekte og fuldstændige. Kunden eller en person, som kunden har bemyndiget, kan modtage forsendelsen.

2. Kunderegistrering

Registrering er ikke nødvendig for at handle. En registreret kunde kan blandt andet se ordrestatus og tidligere køb samt få adgang til eventuelle kundepriser.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Varer lægges i indkøbskurven ved at klikke på knappen "Læg i kurv". Før bestillingen sendes, vises en oversigt over varer, pris, levering og betalingsmåde. Kunden sender bestillingen ved at klikke på knappen "Bestilling med betalingspligt". Derved bekræfter kunden, at bestillingen medfører en betalingsforpligtelse.

Efter bestillingen sender sælgeren en elektronisk bekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder blandt andet ordrenummer, varer, pris, leveringsomkostninger, betalingsmåde, leveringsadresse og sælgerens oplysninger. Købsaftalen er indgået, når sælgeren har sendt bekræftelsen på accept af bestillingen. Ordren og handelsbetingelserne kan gemmes eller sendes til kunden på anmodning.

Sælgeren kan annullere en ordre ved en åbenlys pris- eller lagerfejl, hvis kunden burde have indset fejlen. Kunden informeres hurtigst muligt, og allerede betalte beløb tilbagebetales.

4. Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner (DKK). Den samlede pris, eventuel moms, leveringsomkostninger og andre kendte gebyrer fremgår af bestillingsoversigten, før kunden sender bestillingen. Hvis et gebyr ikke kan beregnes på forhånd, oplyses beregningsmåden.

Afhængigt af den aktuelle ordre kan kunden betale med bankoverførsel, betaling ved levering, betalingskort via GoPay eller Stripe eller PayPal. De betalingsmåder og eventuelle betalingsgebyrer, der er tilgængelige for den konkrete ordre, vises under bestillingen. Betaling for varer trækkes ikke, før varen er afsendt, medmindre andet følger af loven eller gælder for en særfremstillet vare.

5. Levering

Den forventede leveringstid og leveringsprisen oplyses for den konkrete ordre, før bestillingen sendes. Hvis der ikke er aftalt en anden frist, leveres varen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftaleindgåelsen.

Hvis varen ikke kan leveres inden den aftalte frist, informerer sælgeren kunden uden unødig forsinkelse og oplyser en ny, rimelig frist. Hvis varen heller ikke leveres inden den nye frist, kan forbrugeren hæve købet. Det gælder også uden en ekstra frist, hvis levering til en bestemt dato var afgørende, eller hvis sælgeren nægter at levere. Betalte beløb tilbagebetales uden unødig forsinkelse.

Levering sker med den transportør og til det udleveringssted eller den adresse, som kunden vælger blandt de muligheder, der vises i bestillingen. Risikoen for varen overgår til forbrugeren, når forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjeperson får varen i fysisk besiddelse. Sælgeren er derfor ansvarlig for varen, indtil den er leveret til forbrugeren.

Hvis en pakke ikke afhentes eller ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger, kan sælgeren kræve de faktiske, rimelige omkostninger ved returforsendelsen. Sælgeren kan aftale ny levering med kunden.

6. Reklamationsret og mangler

Forbrugeren har efter købeloven 2 års reklamationsret for mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede ved leveringen. Reklamationen skal ske inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget. En reklamation, der sker inden 2 måneder efter opdagelsen, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan forbrugeren efter købelovens regler kræve afhjælpning eller omlevering og i relevante tilfælde et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Afhjælpning eller omlevering sker uden udgift og væsentlig ulempe for forbrugeren.

Reklamation sendes til puzzlemania@puzzlemania.dk eller til Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakiet. Beskriv fejlen, oplys ordrenummer eller fakturanummer, og angiv gerne den løsning, du ønsker. Send først varen retur efter aftale med sælgeren, og send den ikke pr. efterkrav. Ved en berettiget reklamation refunderer sælgeren rimelige nødvendige returomkostninger efter lovens regler.

7. Fortrydelsesret

Forbrugeren har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet uden at angive en grund. Fristen begynder den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjeperson får den sidste vare i fysisk besiddelse. Ved levering i flere dele begynder fristen derfor først ved modtagelsen af den sidste del.

Fortrydelsesretten udøves ved en tydelig meddelelse til sælgeren, for eksempel pr. e-mail til puzzlemania@puzzlemania.dk. Meddelelsen skal være sendt inden fristens udløb. Kunden kan bruge standardformularen til fortrydelse, men det er ikke et krav.

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen sendes tilbage senest 14 dage efter meddelelsen. Kunden betaler de direkte returomkostninger, medmindre andet er aftalt, eller sælgeren har påtaget sig dem. Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion. Varen bør returneres komplet og forsvarligt emballeret. Den bør ikke sendes pr. efterkrav.

Sælgeren tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra kunden, herunder omkostningen for den billigste almindelige levering, senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har dokumenteret, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der kommer først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som kunden brugte, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliseret, eller for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt.

8. Annullering før levering

Hvis kunden ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er sendt, skal kunden hurtigst muligt kontakte sælgeren på puzzlemania@puzzlemania.dk og oplyse ordrenummeret. Hvis ordren allerede er betalt, tilbagebetales beløbet uden unødig forsinkelse.

9. Klager og alternativ tvistløsning

Klager kan først sendes skriftligt til sælgeren på puzzlemania@puzzlemania.dk. Hvis tvisten ikke løses, kan en forbruger søge hjælp hos de danske klagenævn, herunder Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet under Nævnenes Hus, hvis betingelserne for behandling er opfyldt. Forbrugere kan også få vejledning hos Forbruger Europa. Dette begrænser ikke forbrugerens ret til at gå til domstolene.

10. Personoplysninger

Oplysninger om behandling og beskyttelse af personoplysninger, kundens rettigheder og cookies findes i dokumentet Privatlivspolitik.

11. Afsluttende bestemmelser

Den version af handelsbetingelserne, der var gældende, da den bindende bestilling blev sendt, gælder for aftalen. Sælgeren kan ændre handelsbetingelserne for fremtidige køb ved at offentliggøre en ny version på www.puzzlemania.dk.

En aftale kan være underlagt slovakisk ret, men et sådant lovvalg fratager ikke en forbruger den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.